產(chǎn)品詳情
一、需求分析: 如今銀行、海關(guān)、工商、政務(wù)大廳、診所等單位人來人往,時常出現(xiàn)排隊等候現(xiàn)象。由于客戶排隊久候而引起的各種誤會、不滿和糾紛時常發(fā)生,已成為影響窗口服務(wù)秩序和形象的一大頑癥。以保護(hù)客戶隱私為目的而積極推廣的"一米線",也形同虛設(shè)。如何加強(qiáng)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)對客戶及工作人員的管理,克服諸如客戶挑選自己熟悉的工作人員從而引起的各種弊端,成為企業(yè)或政府部門提升服務(wù)窗口形象的重要難題。排隊叫號管理系統(tǒng)提供全新的解決方案,通過取票進(jìn)隊、排隊等待、叫號服務(wù)等功能,取代客戶站立排隊,為創(chuàng)建一流的窗口企業(yè)提供積極、有效的幫助。
二、排隊叫號管理系統(tǒng)服務(wù)流程: 排隊叫號管理系統(tǒng)以高科技計算機(jī)技術(shù)手段完全模擬人群排隊全過程,用戶從取號機(jī)上選擇某項業(yè)務(wù)并取得此項業(yè)務(wù)的排隊號碼,進(jìn)入此項業(yè)務(wù)排隊隊列,負(fù)責(zé)此項業(yè)務(wù)營業(yè)員通過呼叫器呼叫進(jìn)入隊列的號碼,號碼在窗口顯示屏上顯示,并通過呼叫單元、音響播報此號碼。排隊叫號管理系統(tǒng)的使用解除了客戶排隊的煩惱,提高隱私權(quán)和保密性,縮短等候時間,有效提高窗口客戶服務(wù)質(zhì)量;同時監(jiān)控和預(yù)計客戶流量,實時掌握服務(wù)情況,提供有用管理信息,優(yōu)化資源組合,提高勞動生產(chǎn)率。