2018家電行業(yè)消費數(shù)據(jù)報告顯示 這類投訴占一半

　　近日發(fā)布的2018家電行業(yè)消費數(shù)據(jù)報告顯示，家電行業(yè)的投訴主要集中在售后服務(wù)上，占總投訴的50%。消費者投訴的家電，主要集中在空調(diào)、電視機、電冰箱和家用小電器類。

　　家電業(yè)作為一個傳統(tǒng)的大行業(yè)，消費者對于家電的關(guān)注度從來都不低。在凈水器、空氣凈化器、掃地機器人等一批新興家電產(chǎn)品和AI家電產(chǎn)品的出現(xiàn)，老產(chǎn)品的進(jìn)化，更為這個傳統(tǒng)的行業(yè)注入了新的活力。

　　根據(jù)投訴類別區(qū)分，家電行業(yè)的主要投訴集中在售后服務(wù)上，占總投訴的50%。從消費者購買途徑中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購占78%。消費者投訴的家電中，主要集中在空調(diào)、電視機、電冰箱和家用小電器類，空調(diào)投訴占總投訴的21.46%，家用小電器占21.26%。

　　據(jù)分析，家電行業(yè)的主要問題一是網(wǎng)購家電運輸途中損壞難界定；二是網(wǎng)購家電低價活動貓膩多，消費者參與店鋪活動購買家電后賣家遲遲不發(fā)貨，以缺貨、活動信息錯誤為由要求消費者取消訂單；三是家電維修售后服務(wù)糾紛多，家電在三包期內(nèi)出現(xiàn)問題，售后可以維修但認(rèn)為不屬于三包范圍，而消費者認(rèn)為屬于質(zhì)量問題，在質(zhì)保期內(nèi)就應(yīng)該免費維修。

　　有關(guān)方面提醒，消費者在網(wǎng)絡(luò)平臺購買普通家電產(chǎn)品后，其享有的權(quán)利應(yīng)當(dāng)和在實體賣場中購買的一樣，例如“三包”等。而家電產(chǎn)品出售之后，電子商務(wù)平臺和家電廠商都應(yīng)負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。在網(wǎng)購家電產(chǎn)品時，首先應(yīng)當(dāng)盡量選擇靠譜、正規(guī)的網(wǎng)購平臺和商家。售后維護時選擇正規(guī)官方的統(tǒng)一售后服務(wù)點，維修時提前問清收費標(biāo)準(zhǔn)，維修時索取維修憑證和發(fā)票，維修單應(yīng)詳細(xì)填寫維修物品、更換部件和價格、保修期等內(nèi)容。