產(chǎn)品詳情
服務(wù)理念:
用戶為中心，服務(wù)為根本。有問必復(fù)、有訴必應(yīng)。
服務(wù)目標(biāo):
想用戶之所想，急用戶之所急，以滿足客戶需求為第。1目標(biāo)。
一 、保證
1.我廠保證向需方提供的設(shè)備是全新的、完整的、未使用過的。
2.為支持合同設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)，我廠保證提供的技術(shù)資料完整的、清楚地、和正確的。
二、售前服務(wù)
客戶就具體工程需要設(shè)計(jì)方案時(shí)，請致電我們，我們的設(shè)計(jì)人員將對施工現(xiàn)場及產(chǎn)品的具體設(shè)計(jì)，進(jìn)行詳細(xì)的勘查和反復(fù)研究，免費(fèi)提供免費(fèi)技術(shù)方案。
三、安裝調(diào)試
1.我公司委派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝調(diào)試。在安裝調(diào)試過程中，我公司技術(shù)人員將對設(shè)備負(fù)絕對責(zé)任將嚴(yán)格按照方案的要求和全彩LED顯示屏產(chǎn)品的出廠技術(shù)說明書進(jìn)行科學(xué)的安裝和調(diào)試。如由特殊情況需對部分安裝反感進(jìn)行更改，我方與使用方協(xié)商解決。我公司將完全確安裝調(diào)試完成時(shí)間和調(diào)試。如因自然或需方人為原因需要進(jìn)行延時(shí)，雙方將協(xié)商解決。
2.調(diào)試合格標(biāo)準(zhǔn)：將以我公司使用說明所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。
四、使用培訓(xùn)
我公司將根據(jù)合同清單提供詳細(xì)的產(chǎn)品說明書，系統(tǒng)使用說明書和系統(tǒng)維護(hù)說明書。將對使用者進(jìn)行以下培訓(xùn)：系統(tǒng)使用、系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備保養(yǎng)。
五、保修
1.保修宗旨：及時(shí)響應(yīng)，盡快解決，確保使用。
2.保修期：在屏體保修期內(nèi)，免收一切維修服務(wù)費(fèi)用；超過保修期后，只收取維修服務(wù)中所用的材料成本費(fèi)，不收取人工費(fèi)。
3.保修范圍：
使用者在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題，可直接用電話、傳真等方式與我公司取得聯(lián)系，我公司將盡快做出反應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。為確?？s短維修時(shí)間，我公司將配備部分備用如電源、芯片等。
在正常使用情況下，我公司對設(shè)備質(zhì)量負(fù)責(zé)。如因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生故障，我公司將進(jìn)行免費(fèi)進(jìn)行維修和配件更換。在保修期內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備不能正常運(yùn)行，使用方應(yīng)向我公司出具向詳細(xì)的書面報(bào)告，說明問題的具體情況。
4.工程結(jié)束后，我方將終生維護(hù)系統(tǒng)，并不斷完善系統(tǒng)功能和對軟件進(jìn)行升級，對于需要增加的硬件設(shè)備，只收取器件費(fèi)用。
5.售后服務(wù)：定期維護(hù)、回訪，征求意見，提高改進(jìn)。
售前：產(chǎn)品技術(shù)方案的制定、現(xiàn)場勘00察、方案確定
售中：鋼結(jié)構(gòu)制作指導(dǎo)、顯示屏安裝指導(dǎo) 、產(chǎn)品培訓(xùn)
售后：產(chǎn)品故障保修服務(wù)、客戶關(guān)懷回訪服務(wù)、遠(yuǎn)程電話支持、客戶投訴處理
☆ 售前服務(wù)：
1、擬定具體設(shè)計(jì)方案、系統(tǒng)所需設(shè)備定購。
2、系統(tǒng)電源、戶外LED廣告屏結(jié)構(gòu)方案，應(yīng)盡早設(shè)計(jì)，以便一次到位地完成布線、電源施工。
3、合作后雙方共同擬定實(shí)施計(jì)劃。
☆ 售中服務(wù)：
我公司提供至少24小時(shí)的免費(fèi)現(xiàn)場培訓(xùn)，保證采購單位的運(yùn)行維護(hù)人員對設(shè)備的原理有足夠的認(rèn)識，并能夠?qū)唵蔚挠布收涎杆儆枰耘懦?，同時(shí)對采購單位具體操作人員進(jìn)行應(yīng)用軟件的操作使用培訓(xùn)，協(xié)助他們進(jìn)行文字、圖片、視頻等信息的發(fā)布，培訓(xùn)名額由采購單位根據(jù)實(shí)際情況確定。
1、專人負(fù)責(zé)對口管理：指.定專門的業(yè)務(wù)經(jīng)理到貴司公司駐站服務(wù)，向客戶提供“一站”式服務(wù)；
2、專人負(fù)責(zé)信后服務(wù)：指。定專職客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)平時(shí)與貴公司的聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)；
3、投訴處理：所有服務(wù)投訴均由專職服務(wù)督。察在半小時(shí)內(nèi)答復(fù)，其中屬于服務(wù)事故的按照服務(wù)事故方案處理，并在兩個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)最終處理結(jié)果；
4、保險(xiǎn)賠償：貨物出險(xiǎn)后，我司將于第。。一時(shí)間通知貴公司，并向當(dāng)?shù)毓龣C(jī)構(gòu)及保險(xiǎn)公司報(bào)案，協(xié)調(diào)貴公司辦理有關(guān)索賠單證；
5、服務(wù)提升：定期由我司物流專。家、專業(yè)人員、客戶服務(wù)人員、操作人員和貴司相對應(yīng)的物流部門相關(guān)人員，對前期工作進(jìn)行檢討，并提出更加好的解決方案，并由我司物流專。家向貴公司工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
A、取貨：接到客戶指令后按客戶指。定地點(diǎn)取貨，取貨時(shí)差不超過1小時(shí)；
B、定車/倉：確保在當(dāng)天完成，并給書面確認(rèn)；
C、發(fā)貨：所有貨物按客戶預(yù)定時(shí)間全部按時(shí)離港；
D、派送：貨物到達(dá)目的地之后，及時(shí)與收貨人聯(lián)系，按時(shí)送貨上門；
E、查詢：答復(fù)時(shí)間不超過30分鐘；
F、貨物跟蹤分信息跟蹤和人工跟蹤，各自由專人負(fù)責(zé)，及時(shí)查詢。
信息跟蹤：客戶憑本公司的運(yùn)單號碼自行查詢貨物動(dòng)態(tài)；
專人跟蹤：由專職客戶服務(wù)人員以電話、傳真、E-mail方式向客戶定期提報(bào)貨物在途位置狀況。
現(xiàn)場培訓(xùn)在系統(tǒng)的安裝調(diào)試過程中一起進(jìn)行，要求系統(tǒng)的操作人員一起參與LED廣告屏系統(tǒng)軟硬件的安裝與調(diào)試。
培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：
● 系統(tǒng)的軟件安裝
● 顯示信息的日常維護(hù)
● 簡單的軟件故障處理
● 簡單的硬件故障處理
我公司對全彩LED顯示屏系統(tǒng)的免費(fèi)保修期為 叁 年，終身維護(hù)。
我公司提供每年的巡檢次數(shù)不得低于兩次，并提交相應(yīng)的巡檢報(bào)告。大屏軟、硬件系統(tǒng)出現(xiàn)任何問題，報(bào)價(jià)供應(yīng)商都要在3小時(shí)內(nèi)無條件予以解決，質(zhì)保期內(nèi)需要更換的軟、硬件及相應(yīng)的維修服務(wù)不得收取任何費(fèi)用。
◇ 在保修期內(nèi)，我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同規(guī)定的全部設(shè)備，對任何因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、安裝工藝、材料、產(chǎn)品質(zhì)量和部件造成的設(shè)備或部件損壞，進(jìn)行無償?shù)母鼡Q和維修；
◇ 提供終身維護(hù)，保修期以外出現(xiàn)故障只收取工本費(fèi)用；我們可配備專人以確保對維修的及時(shí)響應(yīng)。
◇ 貨物交貨驗(yàn)收后，若同類貨物已升級，我公司及時(shí)向用戶反饋信息，根據(jù)用戶要求對系統(tǒng)軟件在公司主頁上進(jìn)行免費(fèi)升級服務(wù)，并可在公司主頁上進(jìn)行疑難問題實(shí)時(shí)解答。
售后服務(wù)公約:
禮貌接待每一位客戶，耐心聽取用戶意見，消除顧慮。
服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著工衣、戴工卡、工具包、文明施工。
嚴(yán)禁向客戶索取或收受任何禮品酬金。
上門服務(wù)應(yīng)注意不得損壞客戶物品，服務(wù)完畢后要檢查試用，清理與恢復(fù)現(xiàn)場。
服務(wù)人員維修工作完成后要自檢、嚴(yán)格把關(guān)，確保維修質(zhì)量，在質(zhì)量保修期內(nèi)，對客戶按正常操作及正常保養(yǎng)情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題免費(fèi)返修。
現(xiàn)場維修條件允許，可以給客戶進(jìn)行二次培訓(xùn)，以滿足客戶需求。
服務(wù)結(jié)束后，客戶在安裝維修記錄表單提出有關(guān)我司產(chǎn)品及工程師素質(zhì)的相關(guān)評價(jià)與建議。
☆ 應(yīng)急維修時(shí)間安排:
本公司維修服務(wù)部由工做經(jīng)驗(yàn)的軟、硬件工程師組成。服務(wù)部實(shí)行24小時(shí)電話服務(wù)響應(yīng),保證在接到故障通知后12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場；對于一般的故障在一小時(shí)內(nèi)予以排除；對于復(fù)雜故障公司將派后備服務(wù)人員支援服務(wù)部的工作在三小時(shí)內(nèi)排除故障。重大活動(dòng)期間服務(wù)部還派出專業(yè)維修人員現(xiàn)場維護(hù)，為重大活動(dòng)的順利進(jìn)行保駕護(hù)航。
1、 免費(fèi)保修期叁年，提供終身維護(hù)服務(wù)。
2、 負(fù)責(zé)有關(guān)軟件的技術(shù)支持及版本升級。
3、 維護(hù)期內(nèi)，如客戶有其它改造需求，我司將利用自身的技術(shù)優(yōu)勢，盡力協(xié)助客戶及時(shí)、快速、安全地完成改造工作。
4、 對于客戶原有的類似項(xiàng)目，我公司可協(xié)助維護(hù)，費(fèi)用協(xié)商解決。
5、 如系統(tǒng)發(fā)生故障，迅速響應(yīng),及時(shí)解決。
6、 維護(hù)期內(nèi)，無故障出現(xiàn)時(shí)我公司也定期派技術(shù)人員在不妨礙客戶正常使用的前提下對系統(tǒng)進(jìn)行檢修，排除隱患。
7、 免費(fèi)為客戶培訓(xùn)操作人員，并留有備品、備件，保證在系統(tǒng)出現(xiàn)簡單故障時(shí)第一時(shí)間能夠處理。
8、 如遇客戶大型活動(dòng)，我公司將派技術(shù)員到現(xiàn)場協(xié)助播放。
用戶為中心，服務(wù)為根本。有問必復(fù)、有訴必應(yīng)。
服務(wù)目標(biāo):
想用戶之所想，急用戶之所急，以滿足客戶需求為第。1目標(biāo)。
一 、保證
1.我廠保證向需方提供的設(shè)備是全新的、完整的、未使用過的。
2.為支持合同設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)，我廠保證提供的技術(shù)資料完整的、清楚地、和正確的。
二、售前服務(wù)
客戶就具體工程需要設(shè)計(jì)方案時(shí)，請致電我們，我們的設(shè)計(jì)人員將對施工現(xiàn)場及產(chǎn)品的具體設(shè)計(jì)，進(jìn)行詳細(xì)的勘查和反復(fù)研究，免費(fèi)提供免費(fèi)技術(shù)方案。
三、安裝調(diào)試
1.我公司委派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝調(diào)試。在安裝調(diào)試過程中，我公司技術(shù)人員將對設(shè)備負(fù)絕對責(zé)任將嚴(yán)格按照方案的要求和全彩LED顯示屏產(chǎn)品的出廠技術(shù)說明書進(jìn)行科學(xué)的安裝和調(diào)試。如由特殊情況需對部分安裝反感進(jìn)行更改，我方與使用方協(xié)商解決。我公司將完全確安裝調(diào)試完成時(shí)間和調(diào)試。如因自然或需方人為原因需要進(jìn)行延時(shí)，雙方將協(xié)商解決。
2.調(diào)試合格標(biāo)準(zhǔn)：將以我公司使用說明所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。
四、使用培訓(xùn)
我公司將根據(jù)合同清單提供詳細(xì)的產(chǎn)品說明書，系統(tǒng)使用說明書和系統(tǒng)維護(hù)說明書。將對使用者進(jìn)行以下培訓(xùn)：系統(tǒng)使用、系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備保養(yǎng)。
五、保修
1.保修宗旨：及時(shí)響應(yīng)，盡快解決，確保使用。
2.保修期：在屏體保修期內(nèi)，免收一切維修服務(wù)費(fèi)用；超過保修期后，只收取維修服務(wù)中所用的材料成本費(fèi)，不收取人工費(fèi)。
3.保修范圍：
使用者在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題，可直接用電話、傳真等方式與我公司取得聯(lián)系，我公司將盡快做出反應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。為確?？s短維修時(shí)間，我公司將配備部分備用如電源、芯片等。
在正常使用情況下，我公司對設(shè)備質(zhì)量負(fù)責(zé)。如因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生故障，我公司將進(jìn)行免費(fèi)進(jìn)行維修和配件更換。在保修期內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備不能正常運(yùn)行，使用方應(yīng)向我公司出具向詳細(xì)的書面報(bào)告，說明問題的具體情況。
4.工程結(jié)束后，我方將終生維護(hù)系統(tǒng)，并不斷完善系統(tǒng)功能和對軟件進(jìn)行升級，對于需要增加的硬件設(shè)備，只收取器件費(fèi)用。
5.售后服務(wù)：定期維護(hù)、回訪，征求意見，提高改進(jìn)。
售前：產(chǎn)品技術(shù)方案的制定、現(xiàn)場勘00察、方案確定
售中：鋼結(jié)構(gòu)制作指導(dǎo)、顯示屏安裝指導(dǎo) 、產(chǎn)品培訓(xùn)
售后：產(chǎn)品故障保修服務(wù)、客戶關(guān)懷回訪服務(wù)、遠(yuǎn)程電話支持、客戶投訴處理
☆ 售前服務(wù)：
1、擬定具體設(shè)計(jì)方案、系統(tǒng)所需設(shè)備定購。
2、系統(tǒng)電源、戶外LED廣告屏結(jié)構(gòu)方案，應(yīng)盡早設(shè)計(jì)，以便一次到位地完成布線、電源施工。
3、合作后雙方共同擬定實(shí)施計(jì)劃。
☆ 售中服務(wù)：
我公司提供至少24小時(shí)的免費(fèi)現(xiàn)場培訓(xùn)，保證采購單位的運(yùn)行維護(hù)人員對設(shè)備的原理有足夠的認(rèn)識，并能夠?qū)唵蔚挠布收涎杆儆枰耘懦?，同時(shí)對采購單位具體操作人員進(jìn)行應(yīng)用軟件的操作使用培訓(xùn)，協(xié)助他們進(jìn)行文字、圖片、視頻等信息的發(fā)布，培訓(xùn)名額由采購單位根據(jù)實(shí)際情況確定。
1、專人負(fù)責(zé)對口管理：指.定專門的業(yè)務(wù)經(jīng)理到貴司公司駐站服務(wù)，向客戶提供“一站”式服務(wù)；
2、專人負(fù)責(zé)信后服務(wù)：指。定專職客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)平時(shí)與貴公司的聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)；
3、投訴處理：所有服務(wù)投訴均由專職服務(wù)督。察在半小時(shí)內(nèi)答復(fù)，其中屬于服務(wù)事故的按照服務(wù)事故方案處理，并在兩個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)最終處理結(jié)果；
4、保險(xiǎn)賠償：貨物出險(xiǎn)后，我司將于第。。一時(shí)間通知貴公司，并向當(dāng)?shù)毓龣C(jī)構(gòu)及保險(xiǎn)公司報(bào)案，協(xié)調(diào)貴公司辦理有關(guān)索賠單證；
5、服務(wù)提升：定期由我司物流專。家、專業(yè)人員、客戶服務(wù)人員、操作人員和貴司相對應(yīng)的物流部門相關(guān)人員，對前期工作進(jìn)行檢討，并提出更加好的解決方案，并由我司物流專。家向貴公司工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
A、取貨：接到客戶指令后按客戶指。定地點(diǎn)取貨，取貨時(shí)差不超過1小時(shí)；
B、定車/倉：確保在當(dāng)天完成，并給書面確認(rèn)；
C、發(fā)貨：所有貨物按客戶預(yù)定時(shí)間全部按時(shí)離港；
D、派送：貨物到達(dá)目的地之后，及時(shí)與收貨人聯(lián)系，按時(shí)送貨上門；
E、查詢：答復(fù)時(shí)間不超過30分鐘；
F、貨物跟蹤分信息跟蹤和人工跟蹤，各自由專人負(fù)責(zé)，及時(shí)查詢。
信息跟蹤：客戶憑本公司的運(yùn)單號碼自行查詢貨物動(dòng)態(tài)；
專人跟蹤：由專職客戶服務(wù)人員以電話、傳真、E-mail方式向客戶定期提報(bào)貨物在途位置狀況。
現(xiàn)場培訓(xùn)在系統(tǒng)的安裝調(diào)試過程中一起進(jìn)行，要求系統(tǒng)的操作人員一起參與LED廣告屏系統(tǒng)軟硬件的安裝與調(diào)試。
培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：
● 系統(tǒng)的軟件安裝
● 顯示信息的日常維護(hù)
● 簡單的軟件故障處理
● 簡單的硬件故障處理
我公司對全彩LED顯示屏系統(tǒng)的免費(fèi)保修期為 叁 年，終身維護(hù)。
我公司提供每年的巡檢次數(shù)不得低于兩次，并提交相應(yīng)的巡檢報(bào)告。大屏軟、硬件系統(tǒng)出現(xiàn)任何問題，報(bào)價(jià)供應(yīng)商都要在3小時(shí)內(nèi)無條件予以解決，質(zhì)保期內(nèi)需要更換的軟、硬件及相應(yīng)的維修服務(wù)不得收取任何費(fèi)用。
◇ 在保修期內(nèi)，我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同規(guī)定的全部設(shè)備，對任何因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、安裝工藝、材料、產(chǎn)品質(zhì)量和部件造成的設(shè)備或部件損壞，進(jìn)行無償?shù)母鼡Q和維修；
◇ 提供終身維護(hù)，保修期以外出現(xiàn)故障只收取工本費(fèi)用；我們可配備專人以確保對維修的及時(shí)響應(yīng)。
◇ 貨物交貨驗(yàn)收后，若同類貨物已升級，我公司及時(shí)向用戶反饋信息，根據(jù)用戶要求對系統(tǒng)軟件在公司主頁上進(jìn)行免費(fèi)升級服務(wù)，并可在公司主頁上進(jìn)行疑難問題實(shí)時(shí)解答。
售后服務(wù)公約:
禮貌接待每一位客戶，耐心聽取用戶意見，消除顧慮。
服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著工衣、戴工卡、工具包、文明施工。
嚴(yán)禁向客戶索取或收受任何禮品酬金。
上門服務(wù)應(yīng)注意不得損壞客戶物品，服務(wù)完畢后要檢查試用，清理與恢復(fù)現(xiàn)場。
服務(wù)人員維修工作完成后要自檢、嚴(yán)格把關(guān)，確保維修質(zhì)量，在質(zhì)量保修期內(nèi)，對客戶按正常操作及正常保養(yǎng)情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題免費(fèi)返修。
現(xiàn)場維修條件允許，可以給客戶進(jìn)行二次培訓(xùn)，以滿足客戶需求。
服務(wù)結(jié)束后，客戶在安裝維修記錄表單提出有關(guān)我司產(chǎn)品及工程師素質(zhì)的相關(guān)評價(jià)與建議。
☆ 應(yīng)急維修時(shí)間安排:
本公司維修服務(wù)部由工做經(jīng)驗(yàn)的軟、硬件工程師組成。服務(wù)部實(shí)行24小時(shí)電話服務(wù)響應(yīng),保證在接到故障通知后12小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場；對于一般的故障在一小時(shí)內(nèi)予以排除；對于復(fù)雜故障公司將派后備服務(wù)人員支援服務(wù)部的工作在三小時(shí)內(nèi)排除故障。重大活動(dòng)期間服務(wù)部還派出專業(yè)維修人員現(xiàn)場維護(hù)，為重大活動(dòng)的順利進(jìn)行保駕護(hù)航。
1、 免費(fèi)保修期叁年，提供終身維護(hù)服務(wù)。
2、 負(fù)責(zé)有關(guān)軟件的技術(shù)支持及版本升級。
3、 維護(hù)期內(nèi)，如客戶有其它改造需求，我司將利用自身的技術(shù)優(yōu)勢，盡力協(xié)助客戶及時(shí)、快速、安全地完成改造工作。
4、 對于客戶原有的類似項(xiàng)目，我公司可協(xié)助維護(hù)，費(fèi)用協(xié)商解決。
5、 如系統(tǒng)發(fā)生故障，迅速響應(yīng),及時(shí)解決。
6、 維護(hù)期內(nèi)，無故障出現(xiàn)時(shí)我公司也定期派技術(shù)人員在不妨礙客戶正常使用的前提下對系統(tǒng)進(jìn)行檢修，排除隱患。
7、 免費(fèi)為客戶培訓(xùn)操作人員，并留有備品、備件，保證在系統(tǒng)出現(xiàn)簡單故障時(shí)第一時(shí)間能夠處理。
8、 如遇客戶大型活動(dòng)，我公司將派技術(shù)員到現(xiàn)場協(xié)助播放。
