產(chǎn)品詳情
客服呼叫中心能夠幫助企業(yè)處理客服和銷售相關(guān)的接聽和外呼任務(wù)，具體來說云呼叫中心系統(tǒng)功能有哪些，以及這些功能分別能幫助用戶實現(xiàn)哪些目的。通常一個普通坐席由一個客服人員，連同配套的電腦、電話等設(shè)備組成。企業(yè)需要根據(jù)自己實際的業(yè)務(wù)規(guī)模大小，設(shè)置數(shù)個到上千個不等的坐席。一般來說，呼叫中心的坐席功能是基本的功能部分，包括：常規(guī)的呼入和呼出（可以使用電腦上的軟件工具，不需要手動撥號）、批量外呼、三方通話、查詢、錄音查詢。在工作中，坐席可以有多個狀態(tài)：繁忙、空閑、休息等，還能實現(xiàn)簽入、簽出等幫助企業(yè)進(jìn)行客服人事管理的功能。
在日常的運行過程中，呼叫中心系統(tǒng)需要提供對運行情況的檢測和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運行，強(qiáng)大的功能，友好的界面對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關(guān)鍵，維護(hù)系統(tǒng)能夠讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，售后是一件很重要的事情，在客戶服務(wù)上一直都是遵循客戶至上的原則，購買后又任何問題都可以聯(lián)系售后，十分鐘響應(yīng)，7*24服務(wù)，同時為每個項目提供2+1的服務(wù)，有專來軟件工作程和技術(shù)工程師隨時為您服務(wù)。
云客服呼叫系統(tǒng)。是指服務(wù)商可以通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)，所有程序代碼都不需要使用者來部署安裝，使用者不需要購買硬件設(shè)備也不需要從運營商處租賃線路，僅需一臺電腦和簡單的終端設(shè)備并且接入互聯(lián)網(wǎng)即可使用，使用者也不需要對呼叫系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。其優(yōu)點是部署成本低，上線周期短；且靈活性和可擴(kuò)展性強(qiáng)，屬于一種輕資產(chǎn)的客服呼叫中心搭建方式。
BCD碼（Binary-CodedDecimal）是二進(jìn)制編碼的十進(jìn)制數(shù)的縮寫，BCD碼用4位二進(jìn)制數(shù)表示一位十進(jìn)制數(shù)。BCD碼各位的數(shù)值范圍為2#0000～2#1001，對應(yīng)于十進(jìn)制數(shù)0～9。BCD碼不能使用十六進(jìn)制的A~F（2#1010～2#1111）這6個數(shù)字。BCD碼本質(zhì)上是十進(jìn)制數(shù)，因此相鄰兩位逢十進(jìn)一。BCD碼的位二進(jìn)制數(shù)是符號位，負(fù)數(shù)的符號位為1，正數(shù)為0。16位BCD碼的范圍為–999～＋999。
