校宣〔2024〕2號(hào)

講解員作為聯(lián)系參觀者與文化場(chǎng)館的橋梁和紐帶，承擔(dān)著宣傳、教育、組織、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)等多種職能，其講解水平和服務(wù)質(zhì)量直接影響文化場(chǎng)館參觀者的感受和體驗(yàn)，也關(guān)乎學(xué)校的窗口形象和文化場(chǎng)館的管理水平。為了充分發(fā)揮校內(nèi)文化場(chǎng)館的文化傳承載體作用和文化育人服務(wù)功能，構(gòu)建學(xué)校公共文化服務(wù)體系，協(xié)同建設(shè)一流校園文化，進(jìn)一步提升福州大學(xué)文化場(chǎng)館講解員隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量、講解水平和綜合能力，特制定本辦法。

一、指導(dǎo)思想

福州大學(xué)文化場(chǎng)館講解員隊(duì)伍建設(shè)以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，傳承弘揚(yáng)福州大學(xué)“三種精神”和“明德至誠(chéng) 博學(xué)遠(yuǎn)志”的校訓(xùn)精神，面向廣大師生、校友和社會(huì)各界人士開(kāi)展學(xué)校相關(guān)文化場(chǎng)館的講解宣傳工作，宣傳展示學(xué)校歷史，傳承弘揚(yáng)學(xué)校文化。

二、工作目標(biāo)

文化場(chǎng)館講解員以“講好福大故事”為使命，堅(jiān)守“知校愛(ài)?！弊谥?，確?！伴_(kāi)館有守、講解有應(yīng)、活動(dòng)有宣、研究有方、傳承有序”。通過(guò)隊(duì)伍建設(shè)，引導(dǎo)講解員深刻理解學(xué)校的發(fā)展歷程、文化成果和辦學(xué)特色，增強(qiáng)對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感和榮譽(yù)感，樹(shù)立正確的價(jià)值觀和人生觀，養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)和行為習(xí)慣，展現(xiàn)福大學(xué)子的良好風(fēng)范和人文素養(yǎng)。

三、選拔事項(xiàng)

（一）崗位劃分

講解員崗位分為勤工助學(xué)崗與志愿服務(wù)崗。勤工助學(xué)崗按學(xué)生工作部（處）《福州大學(xué)勤工助學(xué)管理辦法（試行）》文件進(jìn)行管理。志愿服務(wù)崗按校團(tuán)委有關(guān)文件進(jìn)行管理；志愿服務(wù)證明按照《學(xué)生社區(qū)服務(wù)細(xì)則》相關(guān)規(guī)定認(rèn)定，作為黨員發(fā)展對(duì)象、黨員轉(zhuǎn)正考察具備的條件之一。

（二）崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)文化場(chǎng)館的管理、接待和講解工作。

2.定時(shí)到館練習(xí)講解，提高業(yè)務(wù)水平和講解技巧。

3.根據(jù)預(yù)約時(shí)間和要求，組織參觀者有序參觀，主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn)，做好咨詢解答及講解工作。

4.輪流值班，維護(hù)展廳展品及設(shè)施，值班時(shí)須巡視場(chǎng)館，如有發(fā)現(xiàn)展品損壞、移位、掉落等情況，及時(shí)處理并報(bào)告場(chǎng)館管理教師。

5.服從場(chǎng)館的管理和臨時(shí)安排。

（三）選拔對(duì)象

面向全校全日制學(xué)生進(jìn)行選拔，按照公開(kāi)報(bào)名、資格審查、面試擇優(yōu)、實(shí)踐考核等程序進(jìn)行選拔。

（四）選拔標(biāo)準(zhǔn)

1.原則上應(yīng)為共青團(tuán)員，中共黨員或者中共預(yù)備黨員優(yōu)先。

2.政治立場(chǎng)堅(jiān)定，擁護(hù)黨的路線方針政策，遵守國(guó)家法律法規(guī)，熱愛(ài)祖國(guó)，具有良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德。

3.具有志愿服務(wù)精神，熱愛(ài)講解工作，責(zé)任心強(qiáng)。

4.了解和熟悉學(xué)校歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展情況，掌握相關(guān)文化知識(shí)。

5.具有較好的外在形象和氣質(zhì)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的語(yǔ)言組織和表達(dá)能力以及基本的社交禮儀常識(shí)。

6.有講解經(jīng)歷、接受過(guò)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)的優(yōu)先。

7.各場(chǎng)館設(shè)置的其他選拔條件。

（五）選拔程序

1.初選環(huán)節(jié)。各場(chǎng)館發(fā)布講解員選拔通知，學(xué)生根據(jù)個(gè)人意向選擇場(chǎng)館報(bào)名。各場(chǎng)館對(duì)報(bào)名材料進(jìn)行資格審查，確定條件合格者，通知參加面試考核，并按照面試表現(xiàn)確定初選入圍名單。

2.培訓(xùn)環(huán)節(jié)。對(duì)所有初選入圍者進(jìn)行相關(guān)文化歷史知識(shí)、展館特色、禮儀風(fēng)范、講解技巧等方面的專題培訓(xùn)；相關(guān)場(chǎng)館參觀線路、多媒體演示設(shè)備操作等培訓(xùn)；經(jīng)驗(yàn)豐富的講解員分享講解經(jīng)歷和技巧方法等。

3.考核環(huán)節(jié)?？己瞬扇∪粘？己伺c結(jié)課考核相結(jié)合的方法。日?？己酥饕桥嘤?xùn)環(huán)節(jié)出勤和平時(shí)表現(xiàn)情況等。結(jié)課考核包括實(shí)景演練和實(shí)踐考核等。

4.錄用環(huán)節(jié)。根據(jù)培訓(xùn)表現(xiàn)和綜合考核確定講解員錄用名單，并頒發(fā)講解員聘書(shū)及講解證。

四、日常管理

（一）講解員一經(jīng)錄用，應(yīng)服從場(chǎng)館工作人員的日常管理和臨時(shí)安排，無(wú)特殊原因，不得中途退職。

（二）特殊情況下，講解員可根據(jù)本人意愿退出，遞交退出申請(qǐng)并被批準(zhǔn)者屬于正常離職，學(xué)校為其開(kāi)具工作證明。對(duì)于不遵守校紀(jì)校規(guī)、違反管理規(guī)定、不服從工作安排及考核不合格者，將進(jìn)行約談，并根據(jù)實(shí)際情況予以淘汰或解聘。

（三）實(shí)行講解員值班制度，場(chǎng)館將根據(jù)講解員每學(xué)期課表情況進(jìn)行班次安排，按照?qǐng)鲳^開(kāi)放時(shí)間進(jìn)行講解接待；特殊、緊急和突發(fā)情況，確保隨叫隨到。值班講解員須提前10分鐘到崗，做好講解接待準(zhǔn)備工作；工作結(jié)束后，認(rèn)真填寫(xiě)值班日志。

五、組織保障

（一）宣傳部負(fù)責(zé)文化場(chǎng)館講解員隊(duì)伍建設(shè)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作。

（二）學(xué)生工作部（處）配合協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)激勵(lì)和保障措施。

（三）校團(tuán)委負(fù)責(zé)開(kāi)展學(xué)生講解員基礎(chǔ)禮儀培訓(xùn)指導(dǎo)，做好組織推薦和跟蹤培養(yǎng)工作。

（四）各文化場(chǎng)館按照屬地管理原則，負(fù)責(zé)講解員選拔、管理及其他具體工作。

（五）各學(xué)院、各研究生培養(yǎng)單位廣泛宣傳，積極支持和協(xié)同落實(shí)有關(guān)工作，確保文化場(chǎng)館講解員管理工作順利實(shí)施和取得成效。

六、適用范圍

本辦法適用于福州大學(xué)現(xiàn)有文化場(chǎng)館，包括校史館、盧嘉錫教育館、大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育館、學(xué)習(xí)中心、福建省民族學(xué)生教育管理服務(wù)研究基地、安全文化示范館、沈錫純美術(shù)館等。各學(xué)院、各單位所屬文化場(chǎng)館可參照本辦法執(zhí)行。

黨 委 宣 傳 部

學(xué)生工作部（處）

校 團(tuán) 委

2024年1月20日

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