產(chǎn)品詳情
隨著云呼叫系統(tǒng)在企業(yè)電銷領(lǐng)域的多年使用及普及,現(xiàn)在企業(yè)電銷相比使用傳統(tǒng)方式的階段取得了很大進(jìn)步。通過智能數(shù)據(jù)化管理系統(tǒng)完成一些重復(fù)性的工作,優(yōu)化電銷人員的工作流程,減少員工壓力同時(shí)也降低了企業(yè)的成本,提高了工作效率。
初創(chuàng)企業(yè)意味著前期投入的資金有限,并且不一定有專業(yè)人員來負(fù)責(zé)自建或把關(guān),但基于自身業(yè)務(wù)的需求,穩(wěn)定運(yùn)行的系統(tǒng)依然是剛需,此時(shí),我們需要用到小步快跑的策略,來一次性采購或租賃自己的呼叫中心系統(tǒng)。
一、如何甄選呼叫中心系統(tǒng)的廠商品牌呢
資質(zhì)實(shí)力很重要,這涉及到產(chǎn)品的使用穩(wěn)定性和并發(fā)量,當(dāng)然還有功能的實(shí)現(xiàn)程度及服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)先選本地同城的服務(wù)商,服務(wù)有保障;如果是機(jī)動(dòng)性強(qiáng)的小規(guī)模呼叫團(tuán)隊(duì),也可以選外地的實(shí)力服務(wù)商,因?yàn)檫@是你們很有可能選擇遠(yuǎn)程部署的方式。
甄選方式就是一看二用三談。
一看。是看官網(wǎng)和微信公眾號,大致甄別服務(wù)商的資質(zhì)實(shí)力和擅長領(lǐng)域;
二用。通過對方釋放出來的試用鏈接,注冊賬號,試用對方的試用系統(tǒng),體驗(yàn)對方的系統(tǒng)界面,可以對對方的產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯和功能實(shí)現(xiàn)的深度有個(gè)初步的判斷;
三談。如果建立了初步信任,那么可以直接聯(lián)系售前,進(jìn)行需求和費(fèi)用的溝通了;如果需求不是特別復(fù)雜,建議選3-5家深度溝通,然后你基本上就明白市面上各系統(tǒng)的功能和價(jià)格呢!
我們說的價(jià)值化并不是說要保持系統(tǒng)的高使用率, 若通話不當(dāng),過高的頻率反而會(huì)招致封線路。我們說的系統(tǒng)價(jià)值化是指結(jié)合科學(xué)的話術(shù),結(jié)合系統(tǒng)帶給我們的便利性,效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)目的,如果呼叫中心系統(tǒng)是用于純服務(wù)類的,那么盡量為客戶答疑解惑,實(shí)現(xiàn)較高的好評,如果呼叫中心系統(tǒng)用于營銷目的,那話術(shù)更應(yīng)規(guī)范有技巧,爭取更高的好評。
這是人為可控的價(jià)值化的渠道,在功能方面,用戶標(biāo)簽、來電彈屏、數(shù)據(jù)功能、工單系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)(如果配套采購),充分利用這些功能對工作效率,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行提質(zhì)增效,最終借助呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)本身的業(yè)務(wù)目的。